Per potenciar el diàleg i el compromís amb els nostres clients, hem creat la figura del defensor del client (customer counsel) a Aigües Sabadell, per continuar millorant en la qualitat dels nostres serveis.

El Customer Counsel és una oficina que atén conflictes entre les empreses del grup i els seus clients i hi busca solucions  en un entorn amistós. Intervé en els casos següents:

• Quan el client no està d’acord amb la resposta que li ha ofert l’empresa.
• Quan no ha obtingut resposta a la seva reclamació.